В предыдущей статье мы разобрались, что такое IP-телефония и какие преимущества она дает малому бизнесу. Сегодня мы поговорим об одном из самых популярных и удобных способов ее внедрения – виртуальной АТС (ВАТС). Это решение идеально подходит тем, кто хочет получить полнофункциональную телефонию быстро и без лишних затрат на оборудование.

Что такое виртуальная АТС и как она работает?

Виртуальная АТС (ВАТС), или облачная АТС, – это, по сути, та же самая телефонная станция, но расположенная не у вас в офисе, а на серверах провайдера услуг связи. Вы получаете доступ ко всем ее функциям через интернет.

Принцип работы прост:

1. Подключение: Вы выбираете провайдера, тариф, номер телефона (городской, мобильный или 8-800).

2. Настройка: Через веб-интерфейс (личный кабинет на сайте провайдера) вы настраиваете логику работы телефонии: голосовое приветствие, распределение звонков между сотрудниками, переадресацию, запись разговоров и т.д.

3. Использование: Сотрудники могут принимать и совершать звонки с помощью:

   • Софтфонов: Специальных программ на компьютере или смартфоне.

   • SIP-телефонов: Стационарных аппаратов, подключаемых к интернету.

   • Мобильных телефонов: Через переадресацию или специальные приложения.

Все техническое обслуживание, обновление программного обеспечения и обеспечение работоспособности АТС берет на себя провайдер. Вам не нужно покупать дорогостоящее оборудование, нанимать специалиста для его настройки и поддержки.

Основные провайдеры ВАТС в РФ:

Рынок виртуальных АТС в России достаточно развит, и есть много надежных провайдеров. Среди наиболее известных можно выделить:

• Novofon (ранее Zadarma): Популярный сервис с широким функционалом, гибкими тарифами и возможностью подключения номеров в разных странах. Часто отмечают удобный интерфейс и хорошее качество связи.

• Телфин: Один из старейших игроков на рынке, предлагает комплексные решения для бизнеса, включая ВАТС, SIP-транки и красивые номера.

• Mango Office: Крупный провайдер, ориентированный на корпоративных клиентов. Предлагает не только ВАТС, но и другие облачные сервисы для коммуникаций и совместной работы.

• Мегафон, МТС, Билайн, Теле2: Крупные мобильные операторы также предлагают свои решения виртуальных АТС, часто с выгодными условиями для своих абонентов.

При выборе провайдера обращайте внимание на тарифы, доступный функционал, качество техподдержки, отзывы других пользователей и возможность интеграции с нужными вам сервисами (например, CRM).

Плюсы виртуальной АТС:

• Простота и скорость запуска: Подключить и настроить ВАТС можно буквально за один день, без выезда специалистов и сложных монтажных работ.

• Богатый функционал “из коробки”: Большинство ВАТС предлагают все необходимые функции: многоканальность, IVR, запись разговоров, статистику, переадресацию, голосовую почту и т.д.

• Экономия на оборудовании и обслуживании: Нет необходимости покупать дорогую физическую АТС и платить за ее поддержку.

• Масштабируемость: Легко добавить новые линии, номера или пользователей по мере роста вашего бизнеса.

• Географическая независимость: Сотрудники могут работать из любой точки мира, где есть интернет, оставаясь на связи по единому корпоративному номеру.

• Надежность: Провайдеры обычно обеспечивают высокий уровень доступности сервиса и резервирование данных.

Минусы виртуальной АТС:

• Ежемесячная абонентская плата: Вы платите за пользование сервисом каждый месяц. Стоимость зависит от тарифа, количества пользователей и подключенных функций. В долгосрочной перспективе это может быть дороже, чем собственная АТС (хотя первоначальные вложения в собственную АТС значительно выше).

• Зависимость от провайдера: Вы полностью зависите от стабильности работы и условий вашего провайдера. Если у него технические проблемы, ваша телефония может перестать работать.

• Зависимость от интернет-соединения: Качество связи напрямую зависит от стабильности и скорости вашего интернет-канала.

• Ограничения кастомизации: Хотя ВАТС предлагают много настроек, глубокая кастомизация под очень специфические нужды бизнеса может быть ограничена.

Для кого идеально подходит ВАТС?

Виртуальная АТС – отличное решение для:

• Малого и среднего бизнеса, который хочет быстро запустить профессиональную телефонию.

• Компаний с удаленными сотрудниками или несколькими офисами.

• Стартапов с ограниченным бюджетом на начальном этапе.

• Тех, кто ценит простоту, удобство и не хочет разбираться в технических тонкостях.

В следующей статье мы рассмотрим альтернативный вариант – использование SIP-телефонии напрямую, без посредничества ВАТС-провайдера. Этот способ может быть еще дешевле, но потребует больше технических знаний.